RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous avez 30 jours

Si le robot ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours à partir de la réception du colis. C’est plus que les 14 jours prévus par la loi, et vous n’avez pas à vous justifier.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à support@lebonfouet.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant si vous voulez un retour ou un échange.
  2. Nous vous répondons sous 24 h avec la marche à suivre et l’adresse de retour.
  3. Renvoyez le colis. Gardez le justificatif d’envoi jusqu’à votre remboursement.

Conditions du retour

  • Le robot doit être complet : appareil, bol, fouet, batteur, crochet et manuel.
  • Renvoyez-le dans son emballage d’origine, bien protégé.
  • Vous pouvez l’essayer pour vérifier son fonctionnement. Si le produit est abîmé parce qu’il a été manipulé autrement que pour l’essayer, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons le retour en charge.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu et vérifié votre colis, avec le même moyen de paiement que celui de votre commande. Selon votre banque, le montant apparaît ensuite sur votre compte en quelques jours.

Produit défectueux ou abîmé

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais pour vous. Votre robot est aussi couvert par la garantie de 5 ans : voir la page Garantie et documents.